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L’importance des principes de base pour le développement des compétences en leadership

Tous les leaders doivent interagir efficacement avec les autres et ils doivent développer leurs compétences de base pour ce faire.

Publish Date: février 6, 2019

Read Time: 6 min

Author: Bruce Court

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Dans le monde en évolution rapide d’aujourd’hui, où les termes comme la transformation culturelle, les mégadonnées, le leadership numérique et bien d’autres sont lancés comme des confettis, il peut être difficile de concevoir et de mettre en œuvre des programmes de développement du leadership qui produisent les résultats commerciaux souhaités. De plus, la nouvelle technologie a ajouté un autre niveau de complexité à la conception et à la prestation réussies de solutions de formation. 

Pour obtenir les résultats appropriés, nous devons toujours commencer par tenir compte de ce que l’entreprise a besoin que les leaders soient en mesure de faire. Une façon de déterminer ce qui est nécessaire est de demander aux hauts dirigeants de compléter la phrase, « Nous avons besoin de leaders qui peuvent... » Cela a beaucoup plus d’impact que de leur demander de sélectionner des compétences ou de choisir parmi un catalogue de titres de cours. Selon les Prévisions mondiales 2018, certaines des réponses que vous pourriez entendre des hauts dirigeants sont : « mener avec la numérisation », « être flexibles » et « être collaboratifs ». 

Les Prévisions mondiales 2018 nous indiquent également les besoins des apprenants (les autres clients). Les besoins en matière de contenu et les préférences d’apprentissage des apprenants doivent toujours être pris en considération. Les trois caractéristiques que les apprenants préfèrent le plus comprennent (dans cet ordre) :

  1. Des expériences d’apprentissage personnalisées.
  2. Un encadrement de mentors externes.
  3. Des formations formelles, des ateliers et des séminaires.

Équipé de l’information pertinente sur les besoins et les attentes de l’entreprise envers les leaders, ainsi que sur les attentes du leader en tant qu’apprenant, vous pouvez élaborer des parcours d’apprentissage et un écosystème qui soutiendra les efforts de développement des leaders à l’avenir.

À cette étape, les organisations examinent souvent des titres de cours et du contenu intéressants auxquels les dirigeants et les commanditaires s’inscriront « assurément » pour participer aux activités de développement. Mais il faut faire preuve de prudence lorsque cette approche est utilisée. Peu importe ce que le leader est censé accomplir, il doit le faire en travaillant avec les autres et pour y arriver, le leader doit interagir efficacement avec les autres. C’est là que les « principes de base » entrent en jeu et pourquoi ils ne doivent pas être oubliés.

Établir le bien-fondé des principes de base

Les principes de base reposent sur le principe qu’il y a deux types de besoins à satisfaire dans chaque interaction. Il y a des besoins pratiques et des besoins personnels. Lorsque vous vous rendez au restaurant pour le souper, vous vous attendez à avoir de la bonne nourriture et un bon service. Si vous n’aviez que de la bonne nourriture, mais que le service était terrible, vous ne voudrez probablement pas y retourner. Il en va de même si le restaurant a servi un repas terrible avec un excellent service. 

Les besoins pratiques sont les objectifs qui doivent être accomplis lors d’une interaction; les besoins personnels sont les besoins « humains » que tout le monde apporte à chaque interaction.

Les besoins pratiques comprennent le besoin de :Les besoins personnels comprennent le besoin de se sentir :
• prendre une décision 
• résoudre un conflit
• développer une solution ou résoudre un problème
• planifier la façon d’approcher une tâche ou un projet
• planifier la mise en œuvre d’un changement                                                        
• entendu et compris
• respecté et apprécié
• en confiance (et être prêt à faire confiance)
• impliqué de manière significative
• soutenu

Cela signifie qu’avant de pouvoir développer les compétences nécessaires pour des situations particulières liées aux affaires, les leaders doivent être compétents et confiants en leur capacité à répondre aux besoins personnels et pratiques. 

Chez DDI, nous désignons ces éléments fondamentaux comme Cycle d’interaction et Principes clés. 

Le cycle d’interaction constitue la structure des discussions et permet aux personnes de répondre aux besoins pratiques de leurs partenaires internes et externes. Il y a cinq étapes :

PRÉSENTER le quoi et le pourquoi. Faites savoir aux gens le sujet que vous voulez aborder et la raison de son importance.

CLARIFIER les détails. Avant de commencer à discuter d’idées ou de solutions, assurez-vous que tout le monde comprend les détails en clarifiant les faits, les chiffres ou les renseignements nécessaires pour que les autres puissent aller de l’avant.

DÉVELOPPER les idées. Cultivez les idées pour atteindre l’objectif principal et faites-le en sollicitant la participation de tous les participants. Ne partagez vos propres idées qu’après avoir écouté les autres.

S’ENTENDRE sur les mesures à prendre. Une fois que vous avez une liste de bonnes idées et de solutions de rechange, demandez à tous de choisir les idées à mettre en œuvre et précisez ce qui sera fait, qui le fera et quand.

TERMINER la réunion par une récapitulation et établir un suivi. Pour vous assurer que tout le monde comprend ce qui se passe, passez en revue les principaux points de la discussion et ce que les gens ont convenu.

Les principes clés constituent, eux, la base d’interactions efficaces. En utilisant ces principes, les apprenants peuvent répondre aux besoins personnels de chacun pour se sentir valorisés, respectés et compris. Les principes clés comprennent :

  1. Maintenir ou rehausser l’estime de soi.
  2. Écouter et répondre avec empathie.
  3. Demander de l’aide et encourager la participation.
  4. Communiquer ses pensées, ses sentiments et son raisonnement. (pour instaurer la confiance)
  5. Apporter un soutien sans retirer la responsabilité. (pour responsabiliser)

Éléments à prendre en considération pour le développement des principes de base

Pour changer un comportement, il y a trois phases de développement : S’engager, apprendre et croître. Ou en d’autres termes, les organisations ont besoin d’un écosystème pour les leaders d’aujourd’hui afin qu’ils puissent s’exercer et obtenir du feedback alors qu’ils cherchent à maîtriser les principes de base. Cet écosystème n’a pas besoin d’être complexe, mais il doit exister pour assurer des résultats. 

Voici quelques exemples que les organisations utilisent pour développer les principes de base.

La technologie peut jouer un rôle important dans le développement des principes de base. Des jeux et des simulations permettent de s’exercer et d’obtenir du feedback. Je connais un cadre qui utilise la simulation pour se préparer aux conversations difficiles, tout comme les athlètes se réchauffent avant un événement. De plus, les médias sociaux et les applications sur un téléphone ou une tablette peuvent également être utilisés pour soutenir les efforts de développement. 

De nombreuses organisations offrent des mises à jour ou utilisent les accélérateurs d’apprentissage pour s’assurer que l’importance et la valeur des principes de base sont renforcées. Un exemple est l’utilisation des accélérateurs d’apprentissage dans le cadre d’une séance de remise des diplômes aux participants à potentiel élevé. Un rappel pourrait être conçu et utilisé pour montrer les progrès réalisés, mais aussi pour renforcer que juste parce que vous êtes diplômé, cela ne signifie pas que vous pouvez oublier les principes de base.

(Il est à noter que les accélérateurs d’apprentissage sont facilement déployés dans diverses modalités avant, pendant et après l’apprentissage formel pour inciter les leaders à poursuivre leur apprentissage, tout en adoptant une approche de mise en application sur le terrain.) 

Les apprenants peuvent également accéder à des microcours qui sont de « courtes séances » d’apprentissage allant de 7 à 20 minutes chacune. Les microcours fournissent la quantité parfaite de renseignements par le biais de vidéos, de conseils rapides, de listes de vérification, de planificateurs et d’autres outils d’apprentissage pratiques qui permettent aux leaders d’améliorer leurs compétences et leur confiance dans l’application des principes de base.

Éviter les principes de base peut s’avérer coûteux

Quand on nous demande constamment d’en faire plus avec moins, il peut être très tentant d’oublier de développer et de maintenir les principes de base. Cela peut être très coûteux à court et à long terme. 

Heureusement, il existe plusieurs outils, techniques et technologies pour s’assurer que les leaders obtiennent non seulement ce que les organisations s’attendent à ce qu’ils comprennent, mais aussi les principes de base qui permettent aux leaders de s’exercer et d’obtenir du feedback pour améliorer leurs compétences générales en leadership.

Explorez la recherche qui prouve que le développement du leadership Interaction Management® de DDI en vaut la peine.

Bruce Court collabore avec des organisations sur tous les aspects de leur stratégie de leadership. Il a de l’expérience dans tous les aspects de la conception, du développement et de l’exécution de la stratégie de leadership. En dehors du travail, Bruce aime voyager avec sa femme, Maureen. Il adore manger dans de grands restaurants, ainsi que « déguster » de bons vins et de bonnes bières artisanales. Bruce est aussi un grand amateur de smooth jazz.

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